Célértékek és mérésük

Az előfizetői szolgáltatásokra vonatkozó célértékeket, értelmezésüket és teljesülésük mérésének módszereit az alábbi táblázatok tartalmazzák.

A Szolgáltató kivételesen indokolt esetben jogosult a minőségi célértékek vállalt paramétereitől eltérő, csökkentett minőségi célértékekkel való szolgáltatás nyújtására (pl. vis major). Ezen szolgáltatás vonatkozásában minőségi reklamációt az Előfizető csak a csökkentett minőségi követelményeket el nem érő minőség esetén tehet.

A szolgáltatás minőségét a Szolgáltató ellenőrzi.

A mérés eredményeit a Szolgáltató dokumentálja.

Ha az előfizetői panasz miatt lefolytatott mérés eredményét az Előfizető vitatja, a vita eldöntése érdekében az Előfizető jogosult a hírközlési hatóságtól minőség vizsgálatot kérni. Amennyiben a hatóság által elvégzett mérés eredményeként bebizonyosodik, hogy a szolgáltatás minősége nem megfelelő, a Szolgáltató köteles a szolgáltatás minőségét a vállalt célértékeknek megfelelőre kijavítani.

Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibabejelentést indokolatlanul ismételten jelzi és igényli a megismételt vizsgálatot, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit Szolgáltató jogosult az Előfizetőre áthárítani. (ASZF 4.sz. melléklet szerint meghatározott vizsgálati díj, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díj.)

A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatásokra a jelen mellékletben meghatározott szolgáltatás minőségi célértékeket biztosítja az Előfizető által rendeltetésszerűen használt előfizetői hozzáférési ponton az esetek legalább 80 %-ában.

A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás minőségét saját hálózatán belül a szolgáltatás átadási pontig garantálja A szolgáltatás átadási pont a Szolgáltató által biztosított rádiós modem (access point) internet kimeneti pontja.

Internet szolgáltatás esetén

Szolgáltatás jellemzők Mérés Célértékek
A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje. Az előfizetői szerződés létrejöttétől számított időtartam nyilvántartása alapján. Legfeljebb 30 nap a műszaki feltételek megléte esetén.
A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje a bejelentéstől számítva. Az ellátott területen 72 órán belül kijavított valós hibabejelentések aránya. Legfeljebb 72 óra, az esetek 90 százalékában.
A szolgáltatás rendelkezésre állása. A hibanapló és a hibák hatásmélysége alapján. min 0.96
A szolgáltatási terület egészét érintő átmeneti rendellenes szünetelés egy évben összesen. A rendellenes szünetelés időtartama. Legfeljebb 96 óra.
Az előfizetők legalább tíz százalékát érintő átmeneti rendellenes szünetelés egy évben összesen. A hatásmélység alapján meghatározott rendellenes szünetelés időtartama. Legfeljebb 120 óra.
Garantált fel- és letöltési sebesség az az átlagos le- illetve feltöltési sebesség, amely az esetek 80%-ában garantált. (letöltés és feltöltés sebessége: kbit/s) A mutató a Szolgáltató hálózatán mért adattovábbítási sebesség mérési eredményeinek alapján kerül meghatározásra. Az alapadatokat mérési rendszer szolgáltatja. Melléklet szerint.
A bejelentett számla panaszok kivizsgálási és elintézési határideje. A bejelentés és a reklamáció jogosságáról szóló értesítés időpontjának meghatározásával. 15 nap

Garantált hálózaton belüli letöltési sebesség az előfizetői hozzáférési ponton

Díjcsomag Irány Díjcsomag sze-
rinti sebesség		 Célérték
Start 4 Gbyte-ig letöltés 1536 kbit/s min 1024 kbit/s
feltöltés 256 kbit/s min 192 kbit/s
Start 4 Gbyte felett letöltés 128 kbit/s min 96 kbit/s
feltöltés 64 kbit/s min 32 kbit/s
1. sz. díjcsomag letöltés 512 kbit/s min 384 kbit/s
feltöltés 128 kbit/s min 96 kbit/s
2. sz. díjcsomag letöltés 1024 kbit/s min 728 kbit/s
feltöltés 128 kbit/s min 96 kbit/s
3. sz. díjcsomag letöltés 2048 kbit/s min 1536 kbit/s
feltöltés 256 kbit/s min 192 kbit/s

A célértékek a 229/2008 (IX.12.) Korm. Rendelet rendelkezései szerint 2008. december 10-től hatályosak.