TETRA bázisú segélyhívás kezelő rendszer (112)

1. Fogalmak, alapfilozófia

  1. A segélyhívások fogadása és kezelése egységes, a tevékenység irányítás (TIR) szolgálat specifikus. Ez figyelembe veszi az egyes szolgálatok eltérő igényekre alapozott szuverén törekvéseit.
  2. A működést (workflow management-WFM) az AVL rendszerre lehet alapozni. Ezzel elkerülhető, hogy újabb munkaállomásokat kelljen elhelyezni.
  3. A segélyhívás funkcionális alhálózatainak felosztását mutatja az alábbi ábra, a következőkben ezeket a fogalmakat használjuk.
Hálózat Funkció HUNGAROCOM filozófia szerint
Forrás hálózat Minden olyan közcélú hálózat, ahonnan különböző médián segélyhívás érkezhet Lásd 3. pont
Segélyhívás fogadó és elosztó hálózat Ez a hálózat továbbítja a segélykérő hívásokat a segélyhívás fogadó ügyeletekre T-Home meglévő IP hálózata, vagy EKG.
Segélyhívás közvetítő hálózat Ez a hálózat szolgál a SFÜ-k és a tevékenységirányító ügyeletek (TÜ) közötti kommunikációra. A rendszer biztosítja, hogy a TÜ szükség esetén a segélyhívóval is kapcsolatba kerülhessen TETRA
Segélyhívás végrehajtó hálózat Ez a hálózat szolgál a TÜ-k és a végrehajtó, intézkedő egységek közötti kommunikációra TETRA

2. Rendszer áttekintés

A HUNGAROCOM segélyhívó rendszerét a főbb alrendszerek feltüntetésével, a következő ábrán mutatjuk be.

3. Hívásfogadás

A HUNGAROCOM TNG hívásfogadó egysége (TETRA Network Gateway) az alábbi médiákon érkező segélyhívások fogadására alkalmas:

Beszéd kommunikáció Kétirányú beszédkapcsolat a segélyhívó és az SFÜ között. SFÜ kimenő hívásokat is kezdeményezhet. Konferencia hívás nyelvi diszpécserhez.
Beszéd/DTMF kommunikáció Beszédsérült, vagy veszélyhelyzetben lévő segélyhívó között: az SFÜ beszél a segélyhívóval, aki válaszait az SFÜ kérdéseinek megfelelően DTMF kóddal adja meg.
Fax Ritkán előforduló eset.
Kép Mobil hálózatokból UMTS. Célszerű alkalmazás, ha a helyszín esetleg személyek képi megmutatása szükséges.
Videó Célszerű alkalmazás, ha a helyszín esetleg személyek mozgó- képi megmutatása szükséges. Opcionálisan.
SMS Mobil hálózatokból beérkező SMS segélyhívás fogadása. Ritkábban előforduló eset. Opcionálisan.
e-mail Alkalmazása kérdéses, a hívó fél azonosításának problémái miatt.
eCall Gépkocsiba beépített eszköz, amely baleset esetén hang és adat kommunikációt (MSD=Minimum Set of Data) generál. Új gyártású kocsikba beépítése kötelező.
MoLaRi információ A katasztrófavédelem részére szállított MObil LAkossági RIasztó rendszerből érkező adat jellegű jelzések vétele.

A HUNGAROCOM TNG hívásfogadó egysége (TETRA Network Gateway) az alábbi hálózatokkal való együttműködésre alkalmas:

PSTN Hagyományos kapcsolt vonalas rendszerekből érkező hívások fogadása CCS7-ISUP, vagy DSS1 jelzésrendszerrel.
IMS Új generációs csomagkapcsolt hálózatokból érkező hívások fogadása SIP jelzésrendszerrel.
PLMN Hagyományos mobil hálózatokból érkező beszéd jellegű hívások fogadása CCS7-ISUP, vagy DSS1 jelzésrendszerrel. SMS hívások fogadása.
PLMN UMTS mobil hálózatokból érkező kép fogadása.
www Mail szerverekről érkező hívások fogadása.

A különféle médiákon, különböző hálózatokból érkező segélyhívás információk HUNGAROCOM fejlesztésű normalizált IP interfészen jutnak az SFÜ-höz.

A HUNGAROCOM TNG hívásfogadó egysége (TETRA Network Gateway) hálózati adatbázisokkal való együttműködésre alkalmas a megfelelő ALI (Automatic Location Information) vételére.

4. Kommunikáció rögzítés

A HUNGAROCOM CMRS rendszere alkalmas a rendszerben előforduló valamennyi hang-, kép-, videó- és adatkommunikáció azok kísérő adatainak rögzítésére, on-line visszakeresésére és archiválására a segélykérő és az SFÜ között.

A hang és adatkommunikáció, azok kísérő adatainak rögzítésére, visszakeresésére és archiválására az SFÜ-k és a TÜ között.

A TÜ-k és az intézkedő egységek közötti hang és adatkommunikáció, valamint kísérő adatainak rögzítésére a TETRA rendszere alkalmazható, de ilyenkor ez nem képezi részét a 112 rendszernek. Igény esetén, ha segélyhívások kezelése esetén ezen kommunikáció rögzítését is a 112 rendszerbe kell integrálni HUNGAROCOM a TETRA Release 5. archív rögzítési funkciójának felhasználását is tudja biztosítani a kijelölt TÜ-k vonatkozásában.

A HUNGAROCOM rendszere biztosítja az ún. helyiség hang és kép rögzítését, azaz az adott SFÜ és TÜ kommunikációja esetén egyidejűleg rögzíti a helyiségben hallható beszélgetést és igény esetén a látható képet.

5. Segélyhívás fogadó ügyeletek, tevékenységirányító ügyeletek

A segélyhívás fogadó ügyelet (SFÜ) az AVL munkaállomásból áll, amelynek ablakaiban fut a hívásfogadás és WFM programja. Az SFÜ munkaállomások az RMU (Recording and Managing Unit) egységeken keresztül kapcsolódnak a rendelkezésre bocsátott WAN-hoz. Az RMU ellátja a hálózat kezelést, valamint a TETRA rendszer vezérlését, így az SFÜ-k egyben a TETRA hálózat részeként is funkcionálnak (egyéni és csoport, hang és adat hívások kezdeményezése és fogadása TETRA diszpécser konfigurálása szerint). Az RMU ellátja az átmeneti hang és adat, valamint a környezet (terem) kommunikáció rögzítés feladatát és on-line továbbítását a CMRS központi egységbe. Ezek a rögzített információk a hálózat bármely munkahelyéről szintén on-line elérhetők. Az SFÜ munkaállomások elérik a közös tevékenység segítő adatbázisokat is.

A tevékenység irányító munkahelyek (TÜ) az TETRA meglévő konfigurációi, a DWS TETRA diszpécser munkahelyből és az AVL munkaállomásból állnak. Az AVL munkaállomás egyik ablakában jelenik meg a workflow management egységes adatlapja, amelyet minden bejelentett eseményről a segélyhívást fogadó ügyeletes vesz fel. Az aktuális TETRA csoporthívást követően az ügyben illetékes TÜ részére továbbítja a kitöltött adatlapot. A továbbított ALI alapján az AVL munkaállomáson megjelennek a térképes információk a segélyhívóról a tevékenység irányítás részeként. A TÜ feladata a nyugtázás és a tevékenység jelentés az SFÜ felé.

6. Workflow management

A workflow management: A végfelhasználók igényeinek pontos specifikációjának ismeretében kerül végleges kialakításra.

A segélyhívás fogadása az AVL munkaállomás egyik ablakában megjelenő híváskezelő modullal történik. A diszpécser fogadja a hívást, az ANI, illetve ALI átadásra kerül az AVL programnak, amely azonnal megjelenteti a térképes információt is. Az alaprendszer a segélyhívást kezdeményező személyhez kapcsolódóan az alább felsorolt adatokat képes megjeleníteni. Ezeket az adatokat az SFÜ-k saját adatbázisukból nyerik a primer információ alapján.

A segélyhívás további kezelését a következőkben felsorolt rendszerfunkciók támogatják.